山形そば本舗 山形のめん造り80余年 元祖こんにゃくそば 酒井製麺所

Q & A

ご注文について

インターネットで注文しましたが、注文後の確認メールが届きません。
お客様からのご注文メールが届き次第、「ご注文確認メール」を自動配信しております。メールの受信ができましたら注文は完了していますが、届かない場合は、注文が完了していない、アドレスの間違い、サーバの不調など、何らかの原因で「ご注文確認メール」をお届けできない事が考えられます。
メールが受信できない場合は、メール、またはお電話にてお問い合わせください。
同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？
ご注文の際に、注文数を変更できますのでご指定下さい。

お支払い方法について

振込み手数料はかかりますか？
銀行振込の振込み手数料はお客様にご負担いただいておりますが、クレジット支払い手数料、コンビニ振込み手数料は弊社で負担させていただいております。
クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか？
発送日当日となります。キャンセル処理は弊社にて行いますので、お手数ですが改めてご連絡下さい。
クレジットカードで分割払いは可能ですか？
一括払いのみとさせて頂いております。
銀行振込で注文した場合、他人名義の口座から振り込めますか？
ご注文いただいた方と振込み名義が異なると、入金確認が出来ない場合があります。
ご本人様以外の場合は、あらかじめ「備考」欄へお振込みいただく方のお名前をご記入ください。

送料について

送料はかかりますか？
弊社では送料を頂戴しています。お届け地域によっても異なります。

詳しくはこちらをご覧ください。
冷蔵しなくていいので、クール代なしで送って欲しいのですが？
商品の品質を保つために、冷蔵対象商品については、一律でクール代を頂戴しています。
※冷蔵対象商品をお求めの方は、送り先1件ごとに「クール便配送」という商品を1個お求めください。

お届けについて

商品を海外発送していただく事はできますか？
離島・海外への配送は別途お電話にてご相談下さい。
（海外からのご注文・海外への配送はセブンイレブン決済不可）
配送業者は指定できますか？
配送業者の指定は承っておりません。弊社契約の配送業者(ヤマト運輸)にてお届けいたします。

のし・包装について

ギフト不可商品はご対応できませんのでご了承ください。

熨斗(のし)紙をつけてもらえますか？
紅白蝶結び、紅白結び切り、仏事用黄白、仏事用黒白をご用意しております。
連名にて熨斗紙を付けてもらえますか？
連名の名入れも可能ですので、商品購入の際に「備考」欄へご記入ください。
ギフト包装をしてもらえますか？
可能です。包装を希望された場合の包装代は無料です。
ご希望の際は配送設定時に「ラッピング」より「包装する」をご選択だください。

返品・交換について

交換や返品はできますか？
商品の性質上、「お客様の都合」による返品は原則としてお受けいたしかねます。
ご注文の商品と違う、数量違い、破損・汚損など不良品の場合商品到着後3日以内にご連絡ください。

詳しくはこちらをご覧ください。
商品が痛んでいたのですが、返金して頂けますか？
誠に申し訳ございません。商品を着払いにて返送していただき、確認後ご返金させていただきます。
交換は出来ますか？
商品の特性上、不良品以外の交換はいたしかねます。

商品について

カロリーは表示してますか？
カロリー表示は行っておりませんのでご了承下さい。
賞味期限はどのぐらいですか？
賞味期限は商品により異なります。商品ページにてご案内させていただいておりますのでご確認下さい。

会員・メールマガジンについて

会員登録をしないと注文できませんか？
通常購入であれば、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
マイアカウントページへログインいただき、「会員情報」よりご変更いただけます。
会員のパスワードを忘れてしまいました。
会員登録がお済みで、パスワードをお忘れの場合には、【パスワードを忘れた方はこちら】より再設定して下さい。
なお、お電話やメールにて、パスワードそのものをお問合せ頂きましても、個人情報保護のため、弊社では一切お答えできませんのでご了承下さい。
メールマガジンを配信停止したいのですが
メールマガジンの配信停止は、マイアカウントページよりご変更いただけます。

領収書について

領収書は発行してもらえますか?
領収書につきましては、下記の通りとなります。

○代金引換／コンビニ支払いのお客様
代金引換便（宅急便コレクト）・コンビニ支払いにつきましては、ヤマト運輸及びコンビニより領収書が発行されます。
税法上も正式な領収書としてご利用いただけます。

○クレジット決済のお客様
お客様がお支払する相手がクレジット会社ですので、弊社からは領収書は発行できません。

○銀行振込のお客様
銀行窓口またはATMから発行される払込金受取書が領収書としてご利用いただけます。


上記記載のことから、会計事務所の指導により弊社からの領収書の発行はしておりません。
どうしても必要な方は、領収書原本と発行手数料 200円（切手可）を添えて下記住所までお送りください。

〒990-0041
山形県山形市緑町四丁目22番11号
合資会社 酒井製麺所　経理課　領収書発行担当 宛
TEL 023（641）4126

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定休日は商品の発送・メールの返信をお休みさせていただきます。ご注文・お問合せを頂いた場合、お返事は翌営業日以降となります。

配送・送料について

ヤマト運輸
届け先1件につき10800円（税込）以上のお買い上げで送料無料になります。ただし沖縄地域は除きます。海外への発送は致しておりません。
クール代金は有料です。

支払い方法について

クレジット決済
上記のクレジットカードがご利用いただけます。
※お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
※ボーナス一括払いはご利用出来ません。
Amazon Pay
代金引換
代引手数料は弊社で負担いたします。

返品について

返品期限
商品到着後3日以内とさせていただきます。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
不良品
不良品の場合を除いての返品は一切お断りしております。
万一品質に問題があった場合、または当社の手違いによる事故及び配送中の事故の場合、商品到着後3日以内にお電話にてご連絡ください。
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